近些年，高鐵乘務(wù)員成為了又一個(gè)熱門報(bào)考的專業(yè)。那么，當(dāng)高鐵乘務(wù)員有哪些要求呢？需要具備什么條件呢？崗位職責(zé)有哪些？下面和蘭州高鐵學(xué)校的老師一起來看看吧！

一、高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件

（1）具備高中以上文化程度，身體健康，五官端正。

（2）從事高鐵乘務(wù)專業(yè)工作實(shí)際時(shí)間滿兩年及以上，熟悉旅客列車其他工種業(yè)務(wù)。

（3）精通客運(yùn)業(yè)務(wù)，能迅速鑒別和確認(rèn)各種票據(jù)，迅速查找運(yùn)價(jià)里程，正確計(jì)算票價(jià)、填寫各種票據(jù)、編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)鐵路電報(bào)。

（4）正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和班組管理能力，督促檢查各工種崗位責(zé)任制，善善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（5）熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設(shè)備，會(huì)操作。

（6）正確解答旅客的問詢，迅速妥善處理旅客意外傷害、疾病、中暑、中毒、死亡等突發(fā)事件，列車發(fā)生意外事故后能對旅客和行包做出妥善處理。

（7）動(dòng)車組列車長須經(jīng)鐵路局組織的動(dòng)車組設(shè)備使用培訓(xùn)，熟悉動(dòng)車組車廂內(nèi)上部服務(wù)設(shè)施的操作和設(shè)備操作注意事項(xiàng)，并考核合格，持《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》（CRH）上崗。

二、高鐵乘務(wù)員崗位職責(zé)

（1）遵守國家法令和規(guī)章制度，按照列車長的崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，領(lǐng)導(dǎo)乘務(wù)人員良好地完成旅客和行包輸送任務(wù)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，經(jīng)常進(jìn)行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀(jì)律的“四查”活動(dòng)，確保旅客、行包和國家財(cái)產(chǎn)的安全。

（3）堅(jiān)持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務(wù)員做好列車服務(wù)、廣播宣傳、飲食供應(yīng)和整容衛(wèi)生工作。認(rèn)真聽取并及時(shí)正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)，接受指導(dǎo)。有外賓或者首長乘車時(shí)，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報(bào)告。

（4）根據(jù)上級命令指示，及時(shí)修改規(guī)章，組織乘務(wù)員練好基本功；按規(guī)定查驗(yàn)車票，正確填寫票據(jù)、表報(bào)，妥善保管票款，掌握客流、行包運(yùn)輸規(guī)律，做好客運(yùn)計(jì)劃工作。

（5）加強(qiáng)班組管理，認(rèn)真組織勞動(dòng)競賽，及時(shí)總結(jié)、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，密切站車協(xié)作，處理好列車各乘務(wù)組和人員之間的關(guān)系。

（6）正確行使列車長的職責(zé)，堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾生活，注意工作方法，發(fā)現(xiàn)問題，正確處理。同時(shí)，堅(jiān)持民主管理的原則，分配公開，主動(dòng)征求、虛虛心聽取職工意見，接受群眾監(jiān)督。

（7）高鐵乘務(wù)員根據(jù)上級工作要求，制訂工作計(jì)劃，采取有效措施，認(rèn)真組織落實(shí)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

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