高鐵乘務(wù)員有很多，而真正優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員卻少之又少，如何才能讓自己具有優(yōu)雅的氣質(zhì)呢？今天蘭州高鐵學(xué)校的老師將告訴大家。

1.微笑

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈的緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

“筷子法”訓(xùn)練微笑——讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人，用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

2.引導(dǎo)

引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數(shù)較多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。引導(dǎo)手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢(shì)。

要領(lǐng)：四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶微笑。

3.其它動(dòng)作禮儀

候車時(shí)的動(dòng)作禮儀，著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。迎賓送客的動(dòng)作禮儀，旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團(tuán)·軌道交通運(yùn)輸學(xué)校）為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有電力機(jī)車運(yùn)用與檢修專業(yè)、鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)、城市軌道交通運(yùn)輸與管理專業(yè)、客車車輛檢修專業(yè)、內(nèi)燃機(jī)車運(yùn)用與檢修專業(yè)、國(guó)際郵輪等專業(yè)。

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