設(shè)為高鐵乘務(wù)人員，每天面對各種不同的乘客，男女老幼，不同的性格等等，如何更好的服務(wù)于他們，并防止?fàn)幊衬Σ?甘肅高鐵學(xué)校小編倡議大家學(xué)會傾聽，只要會聽取他人的需求，才干更好的滿足需求。

1、傾聽乘客心聲

在甘肅高鐵學(xué)校課程中就講到與乘客交流，首先要認(rèn)真傾聽對方的說話，必需多用耳朵，擅長傾聽。假如沒有真正地去傾聽乘客的問題和意見，而急于去處理問題，可能采用的處理問題的辦法就不一定適宜，不一定能得到乘客的稱心。

傾聽乘客的心聲，要留意以下幾點(diǎn)：

(1)耐煩，不要打斷乘客;反響，不做空泛回答;別急，認(rèn)真整理考慮乘客傳達(dá)的信息。

(2)“二八”規(guī)律，給乘客80%的時間去講，以便搜集更多的信息，提供最有效的處理辦法。

服務(wù)人員除了控制聽與說的技巧，還要明白與聽和說相輔相成的肢體語育、表情。即便聽、說技巧再高，但假如運(yùn)用的肢體言語不當(dāng)，即便語調(diào)多溫和，說話多動聽，乘客看見的還回絕。

在甘肅高鐵學(xué)校禮儀課中講到笑容對乘客應(yīng)該是讓眼光同嘴一齊笑。這樣，乘客既能感到笑容服務(wù)，也會感遭到誠懇的態(tài)度。同時，與乘客交流時，眼光放在對方額上的三角地域(以雙眼為底線，上頂點(diǎn)在前額)位置上，這樣既能夠突破僵局，親切的眼神交流還能夠使雙方神經(jīng)放松，溝通暢順。

選擇正規(guī)甘肅高鐵學(xué)校，才能學(xué)到正真的技術(shù)，這樣才能在工作崗位上靈活應(yīng)用，不至于讓自己在工作中腳忙手亂。