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甘肅高鐵學(xué)校告訴你高鐵乘務(wù)禮儀有哪些

來源:網(wǎng)絡(luò)整理時間:2023-04-10 10:09 1037次

摘要:伴隨著高鐵行業(yè)的迅速發(fā)展,現(xiàn)在有很多的學(xué)生想報考高鐵學(xué)校的高鐵專業(yè),在高鐵行業(yè)禮儀課程還是比較重要的,接下來和甘肅高鐵學(xué)校小編一起了解一下基本的禮儀。一、微笑、目光在甘肅高鐵學(xué)校禮儀中微笑是很重要的,

伴隨著高鐵行業(yè)的迅速發(fā)展,現(xiàn)在有很多的學(xué)生想報考高鐵學(xué)校的高鐵專業(yè),在高鐵行業(yè)禮儀課程還是比較重要的,接下來和甘肅高鐵學(xué)校小編一起了解一下基本的禮儀。

一、微笑、目光

甘肅高鐵學(xué)校禮儀中微笑是很重要的,微信是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,自然大方,真實親切的。微笑時,嘴角微翹,嘴唇微啟,表情真誠、自然。女性客運人員的微笑要甜美,男性客運人員的微笑要親切。要與對方保持正視的微笑,有膽量正視對方,接受對方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。與人談話時,大部分時間應(yīng)看著對方,正確的目光是自然的,注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

二、站姿、坐姿、

甘肅高鐵學(xué)校站姿基本要求:站姿抬頭、含顎、提臀、雙肩自然下垂。挺胸收腹,頸部正正,收下顎,身體自然挺直,面帶微笑。女性乘務(wù)人員:雙腳并攏右腳略向后,腳尖分開成“丁“字形,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂于腹前。男性乘務(wù)人員:雙腳分開與肩同寬,腳尖略向外張,雙手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕處。

坐姿基本要求:入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。入座前,腿與座椅應(yīng)有30厘米的距離;就座后,上身挺直,略向前傾,不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目,不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表,注意保持專業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

三、行姿

甘肅高鐵學(xué)校基本要求:女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。挺胸收腹,頸部正直,目視前方,身體自然挺直,雙臂自然擺動,雙腳內(nèi)側(cè)在同一直線上行走,不左右搖擺,腳步不可過重、過大、過急(特殊情況除外),女性客運人員在旅客周圍巡視時,雙手可自然相握,抬至腰間。行走要禮讓,與旅客走對面時要主動停下,伸手示意讓路,不與旅客搶道??瓦\人員集體進行出站時,要列隊行走,女性在前,男性在后,列車長或客運值班員在隊列左側(cè)中后部同步行走。攜帶箱包行走時,拎(背)包或拉箱時,應(yīng)隊列整齊,步伐統(tǒng)一,箱(包)應(yīng)在同一側(cè)。 

四、端拿遞送

端托盤時,雙手端住托盤的后半部分,大拇指握緊托盤內(nèi)沿,其余四指托住托盤底部;托盤的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下,托盤端平,微向里傾斜;托盤上放置的物品不應(yīng)過高,以不超過胸部為宜。拿東西時,應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時,應(yīng)該一手握住水杯把(無把手水杯應(yīng)拿水杯下1/3處),一手輕托水杯底部。遞送東西時,應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方,雙手遞送;遞送東西應(yīng)到位,當(dāng)對方接穩(wěn)后再松手。

甘肅高鐵學(xué)校學(xué)習(xí)高鐵乘務(wù)專業(yè)將是一個不錯的選擇,在如今高鐵在飛速的發(fā)展,就業(yè)前景是非常好的,在學(xué)校不僅僅要學(xué)到禮儀的課程還有學(xué)到其他的專業(yè)的課程,讓自己在高鐵行業(yè)發(fā)展的更好。

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文章標題:甘肅高鐵學(xué)校告訴你高鐵乘務(wù)禮儀有哪些

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