甘肅高鐵學(xué)校是一所正規(guī)的鐵路院校，在鐵路工作的人員不管是哪方面的人才，都是根據(jù)需要進(jìn)行管理培訓(xùn)的，比如在高鐵運(yùn)行的的乘務(wù)員，他們的個(gè)人形象和素質(zhì)等方面是要求非常高的。

外在特征要求；甘肅高鐵學(xué)校的乘務(wù)員的要求首先就是外在形象的要求，也就是具備一定的身高、體重、五官等方面的外在形象的要求，首先乘務(wù)員應(yīng)該是五官端正，外貌面容姣好，因?yàn)槊刻於家鎸?duì)的是不同的客戶(hù)和人群，所在外在形象和五官是非常重要的。

語(yǔ)言；甘肅高鐵學(xué)校乘務(wù)員應(yīng)該有一定的語(yǔ)言方面的掌握，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是不確定的，所以每天面對(duì)的人群是不一樣的，在這樣的基礎(chǔ)上，甘肅高鐵學(xué)校在培養(yǎng)乘務(wù)員的時(shí)候就會(huì)要求掌握一定的語(yǔ)言技巧，保證在工作中和不同的人進(jìn)行語(yǔ)言暢通交流。

靈活性；甘肅高鐵學(xué)校乘務(wù)員的溝通能力也是非常重要的，也就是在火車(chē)上工作的時(shí)候遇見(jiàn)的不同形式的人群，如果出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候都應(yīng)該及時(shí)靈活的進(jìn)行處理，也就是能夠有隨機(jī)應(yīng)變的能力，這一方面是自身性格的原因，另外一個(gè)就是在處理問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

乘務(wù)員的工作性質(zhì)主要就是服務(wù)性的工作，所有工作的態(tài)度和速度是要滿足要求的，同時(shí)也應(yīng)該具備一定的心理素質(zhì)，能夠把可能發(fā)生的一切情況都處理好，在甘肅高鐵學(xué)校里面就有培訓(xùn)，這樣不至于在處理突發(fā)情況的時(shí)候急躁。