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呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

1993年，呼叫中心隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始進入中國。1997年呼叫中心的市場規(guī)模為62000個座席左右，銷售額達到10億元;1993年到1997年的平均增長率為46%(依據(jù)國際呼叫中心市場發(fā)展標(biāo)準：成熟的呼叫中心市場中電信部門的市場僅占全部市場份額10%左右)，我國電信部門占2/3的市場份額，市場潛力無比巨大。因此，從1999年底開始，國外公司就紛紛進入中國呼叫中心市場，國內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績。

根據(jù)電信部門1999年在全國各省會以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號碼的移動通信客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計，2000年中國移動通信用戶將超6000萬，至少需要13000個座席，市場規(guī)模就約為20億元人民幣;固定電話網(wǎng)來說，其用戶已超過1億，客戶服務(wù)中心的需求量也在1萬個以上，市場規(guī)模超過15億元人民幣。所以從以上兩個方面來看，僅電信部門的市場規(guī)模就超過了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場規(guī)模將會超過50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計，截止到2000年底，中國總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬多個(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù))，市場總規(guī)模達到83.59億元。

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