生們學(xué)習(xí)的內(nèi)容:

      雖然同學(xué)們就業(yè)崗位不同但是最基本的學(xué)習(xí)內(nèi)容都差不多類似，課程也比較繁瑣但是學(xué)生們經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的訓(xùn)練大多數(shù)都可以輕松勝任一份工作。

1、首先要求最基本的就是普通話的學(xué)習(xí)：因為作為鐵路人員一定是為來自全國各地的乘客、旅客服務(wù)的，所以普通話一定要標(biāo)準(zhǔn)，即使你的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)也沒有關(guān)系，在我校會得到老師們認(rèn)真的輔導(dǎo)，完全可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，參加成人標(biāo)準(zhǔn)話考級，以后還多了一項技能呢！現(xiàn)在連外國的一些有人都會基本的普通話交流了，所以普通話也是一項不可缺少的溝通方式噢，讓我們在遇到外國友人的情況下能進(jìn)行普通話的基本交流，了解他（她）們的各種需求。

2、還有就是專業(yè)的基本英語問答:我校的老師們會幫助英語水平不同的朋友們，做每個人單獨的幫助輔導(dǎo)，而且內(nèi)容也是非常簡單的。不要求有很高的水平，只要能達(dá)到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進(jìn)行基本交流就可以。像一些外國友人不會進(jìn)行普通話那英語的基本交流就是必須要熟悉掌握的，不然到時候遇到這種情況會不知所措的。做到和友人有條不絮的進(jìn)行交流，并且了解到他（她）們的基本需求，從而進(jìn)行解決。

3、商務(wù)禮儀:隨著高鐵旅游業(yè)的發(fā)展，對乘務(wù)人員的需求量越來越大，對乘務(wù)人員素質(zhì)的要求也越來越高，掌握良好的禮儀文化能夠能夠促進(jìn)專業(yè)人員的素質(zhì)，并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善，對于一個優(yōu)秀的乘務(wù)人員來說不僅是在工作中還是在生活中都需要與人交流，通過這個學(xué)習(xí)課程會讓我們更加大方得體。社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，通過禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，乘務(wù)人員可以強(qiáng)健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。使乘務(wù)人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，乘務(wù)禮儀的培訓(xùn)大大強(qiáng)化了乘務(wù)人員的身體素質(zhì)。

4、交流溝通技巧：溝通交流是人一生的課題，溝通是非常重要的，特別是在服務(wù)行業(yè)中。學(xué)校會組織性的經(jīng)常去開一些的去讓學(xué)生如何進(jìn)行有效溝通??！怎樣去進(jìn)行溝通，溝通所需要達(dá)成的目的就是要知道乘客的需求，有什么樣的需要，長期下來，高鐵乘務(wù)的學(xué)生研討會比以往更熱鬧，更是有些會察言觀色的同學(xué)，一眼便能知道同學(xué)需要什么，還想不想接著和自己溝通，讓同學(xué)們不在陌生于和陌生人溝通，更善于和陌生人交流！

      其實要學(xué)習(xí)的知識還有很多，但是還有最重要的鐵路運行管理和管理運行知識是一定要學(xué)習(xí)的，這是專業(yè)學(xué)習(xí)的重點，而且會自始至終的貫穿于整個學(xué)習(xí)過程。相信來到我校進(jìn)行這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，每一位學(xué)生都可以很好的勝任工作，成為國家的人才，實現(xiàn)自己的價值。