隨著時代的發(fā)展?，F(xiàn)在人們對騎行的要求，不再是過去“可以騎”，而是一直在“拿車”的時候。什么是好車？旅游環(huán)境，旅游服務，可以欣賞鐵路帶給人們?nèi)髢?yōu)點：“舒適，快捷，服務好”。

       鐵路運輸是傳統(tǒng)服務業(yè)，現(xiàn)在乘坐火車，人們對“服務”要求越來越高，我們怎么能滿足現(xiàn)在人們越來越高的需求，真的反映出“好服務”呢？要在鐵路總結(jié)中繼續(xù)進行，不斷完善各種機制。一方面解決內(nèi)部的矛盾，另一方面也是外部的宣傳服務。宣傳如何？不是嘴巴，最好是用動作，就是說行動真的可以做鐵路口號，“成為他們的親人”，自然就會形成一種服務。

       對于服務，其實取決于雙方如何理解和看待。例如，你在餐廳吃了一頓飯，但這頓飯不愉快，食物太慢，餐廳環(huán)境太差，服務員態(tài)度不好等等，很多因素導致你的餐廳不滿意以后你想要要接受這家餐廳，恐怕很難。同樣我們不得不乘坐火車，同樣會遇到各種各樣的問題，難以騎車，不能買門票，車輛環(huán)境惡劣等等。所以現(xiàn)在想請人們從“好火車”的想法回來，那么難度就是不言而喻的。吃點餐廳的選擇，我們可以不喜歡，選擇別的家?；疖囀遣灰粯拥模偸窃谔幚龛F路部門，如果這種壞主意已經(jīng)存在于我心里，會越來越多，矛盾就會越來越激烈。所以有時我們可以試著改變自己的想法，面對鐵路案例的巨大變化，看看它帶給我們的是什么。
       服務產(chǎn)品，如其他有形產(chǎn)品，也強調(diào)產(chǎn)品可以滿足不同的消費者需求。消費者對有形產(chǎn)品的需求可以轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性和規(guī)格，但這些具體規(guī)格對于服務產(chǎn)品就好像空中城堡一般。所以服務企業(yè)需要清理“服務產(chǎn)品”的性質(zhì)或“服務理念”?，F(xiàn)在火車實際上是很大一部分人沒有以前對鐵路的想法的仇恨，大多數(shù)人都在慢慢地改變鐵路識別。不同的人以不同的認知態(tài)度接受服務，你必須有不同的感覺。鐵路部門也應清理主要服務，對待乘客，對待業(yè)主的服務態(tài)度，培訓工作人員熱愛奉獻精神。隨著中國市場經(jīng)濟逐步建立和完善，鐵路運輸加快進入市場，提高客貨服務質(zhì)量，特別是乘客服務質(zhì)量。近年來，鐵路客貨運服務的整體素質(zhì)有了很大的提高，但隨著鐵路需求的社會經(jīng)濟發(fā)展與服務質(zhì)量相比仍有待提高。因為服務本身不存在價值，而是服務提供者在服務一個人的時候，所以服務提供商直接評估服務導致了服務水平的價值。因此，廣大人民改變觀點，以最直接，最簡單的方式來感受鐵路服務的變化。