鐵路學(xué)校客運運輸系教研室,制定出車站客運員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。主要從車站客運的班前準(zhǔn)備工作、候車作業(yè)、站臺作業(yè)、出站和班后交接工作幾個方面做出規(guī)范。另外車站客運工作主要有客運值班員和客運員兩個工種。

先說班前準(zhǔn)備工作?？瓦\值班員首要參加班前點名會，有值班站長發(fā)布工作總結(jié)和工作命令，通報列車運行以及旅客運行情況，布置重點工作。值班員按照各自崗位分工以及布置給自己的工作任務(wù)，做到分工合理任務(wù)明確;并檢查自己的儀容儀表，組織班列列隊上崗，做到著裝整齊、精神飽滿。另外做好對崗交接，檢查服務(wù)區(qū)域人員的額上崗、保潔質(zhì)里、服務(wù)設(shè)施、定制管理等情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時上報維修。做到交接清楚、衛(wèi)生達標(biāo)、備品齊全。

客運員在班前準(zhǔn)備工作時候,要接受客運值班員的指令，接受值班員的具體工作安排和要求，做到儀容整齊，精神飽滿，對剛交接，工作時間內(nèi)做好本職，服務(wù)客流。

作為教學(xué)單位，鐵路學(xué)校必須制定完善的客運教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)合格的鐵路客運員，為鐵路車站輸出合格人才。