述說(shuō)空乘人員親和力的意義，云南航空培訓(xùn)學(xué)校提到，親和力的狹義概念是指一個(gè)人或一個(gè)組織在所在群體心目中的親近感，其廣義概念則是指一個(gè)人或一個(gè)組織能夠?qū)λ谌后w施加的影響力。親和力是比喻使人親近、愿意接觸的力量。親和力是屬于化學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，是特指一種原子與另外一種原子之間的關(guān)聯(lián)特性，但現(xiàn)在越來(lái)越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域，某人對(duì)另外一人具有的友好表示，通常就形容這個(gè)人具有親和力。

有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才會(huì)使雙方結(jié)合在一起共同合作。親和力源于人對(duì)人的認(rèn)同和尊重，很多時(shí)候，親和力所表達(dá)的不是人與人之間的物理距離的遠(yuǎn)近，而是心靈上的通達(dá)與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。真實(shí)的親和力，以善良的情懷和博愛(ài)的心胸為依托，是一種發(fā)自內(nèi)心的特殊秉賦和素養(yǎng)。親和力是人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力。具有親和力的人，會(huì)每天都保持自信樂(lè)觀向上的心情去面對(duì)每一個(gè)人，對(duì)每一個(gè)人都不覺(jué)得陌生，會(huì)視他們?yōu)槭烊伺笥牙相l(xiāng)親人，這將使別人加深其信任感。

昆明航空培訓(xùn)學(xué)校談到，親和力更能夠方便與陌生人之間的溝通和交流，人都是有感情的，陌生人當(dāng)然也不例外，感情的溝通和交流能夠讓人和陌生人之間建立一座信任的橋梁。信任的建立將會(huì)有效的消除人與人之間的交流的難度。