一、項目介紹
南昌工業(yè)技工學(xué)校從2011年開設(shè)"中國移動10086、12580客服定向雙證班"。中國移動公司客戶服務(wù)中心是中國移動與客戶進(jìn)行溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)客戶咨詢、查詢、建議、投訴的受理及客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、電話營銷等業(yè)務(wù)，是移動公司服務(wù)營銷的主渠道之一。它面向全國移動用戶，以電話熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、Mo上網(wǎng)掌上營業(yè)廳、24小時自助營業(yè)廳、呼叫中心自動語音等渠道向客戶提供及時、便捷的服務(wù)。
二、崗位描述
1、就業(yè)崗位：10086、12580客服代表。
2、崗位職責(zé)：通過電話熱線或網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道來解答客戶咨詢，解決客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴，進(jìn)行客戶關(guān)懷，了解 客戶需求，向客戶推薦合適的移動業(yè)務(wù)等。
3、工作時間：嚴(yán)格遵照勞動法規(guī)定，每月不超過176小時，平均每天不超過8小時。根據(jù)班務(wù)安排休息(五休二或者四休一) 三、招生計劃 招收200人（男女比例1：4），推薦到全國各大城市中國移動（北京、上海、廣州、福州、杭州、南京等）就業(yè)。
四、招生對象
1、應(yīng)、歷屆初中畢業(yè)生或同等學(xué)歷。
2、身高：女性155cm以上，男性165cm以上，視力正常，面部、頸部、手部無明顯疤痕，無紋身、聽力正常、無傳染病、無慢性史病、無精神病史。
3、品格端正、舉止端莊、口齒清晰、聲音甜美、善于溝通、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷、有一定的英語聽說能力、有較強的事業(yè)心和團隊精神。
五、畢業(yè)待遇
1、畢業(yè)時獲得中專畢業(yè)證的同時，通過考試還可獲得南昌航空大學(xué)專、本科文憑（國家教育部電子注冊）。
2、面試錄取后，簽訂就業(yè)保障協(xié)議。畢業(yè)時進(jìn)行鑒定考核，考核合格的學(xué)生全部安排進(jìn)入中國移動工作。
3、基本工資+績效工資。試用期綜合工資收入1500元每月以上，1—3個月內(nèi)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后綜合工資收入2000元每月以上，一年后年薪4—8萬。
4、良好的福利保障、職業(yè)發(fā)展空間和企業(yè)人文環(huán)境。辦理“五險一金”（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險）；提供午餐補貼、交通補貼、通信補貼、高溫補貼、夜班 津貼、生日津貼、女工費、帶薪休假、以及根據(jù)員工的工齡及績效辦理住房公積金、定期的健康體檢等。
六、 培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)旨在通過定向培養(yǎng)使學(xué)生通曉現(xiàn)代客服商體系，熟練計算機操作應(yīng)用技能；具備較強的溝通能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力；擁有良好服務(wù)意識及團體合作精神。為將來進(jìn)入移動、電信、聯(lián)通、銀行或其他大型企（事）業(yè)單位的客服、客服主管、客服經(jīng)理、辦公文員、行政助理、電子商務(wù)專員等崗位打好基礎(chǔ)。
七、培養(yǎng)要求
1、 適應(yīng)****市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，具有較高專業(yè)文化知識，能適應(yīng)****現(xiàn)代化建設(shè)的高等應(yīng)用技術(shù)性專門人才。
2、 通過兩年的學(xué)習(xí)，能掌握呼叫中心方面理論和一定的信息技術(shù)，熟練所學(xué)理論知識，獨立進(jìn)行工作。具有組織、分析、開發(fā)呼叫中心行業(yè)各領(lǐng)域的基本能力。同時鼓勵學(xué)生報考相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證，以獲取相應(yīng)證書，以增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
3、 具有一定的外語水平，能勝任本職工作的要求。
4、 具有計算機常用軟件應(yīng)用能力，掌握Office、Excel、PPT制作基本知識和技能。
5、 具有健康的體魄和良好的心理承受能力。
八、學(xué)歷、年限、學(xué)制：
基礎(chǔ)知識+專業(yè)知識學(xué)習(xí)一年，技能培訓(xùn)+專業(yè)強化培訓(xùn)一年，總共兩年在校學(xué)習(xí)，第三年實習(xí)。
九、主要課程及課程結(jié)構(gòu)
計算機基礎(chǔ)、普通話技能培訓(xùn)、呼叫中心初級、客服禮儀、形體訓(xùn)練、職業(yè)妝容技巧培訓(xùn)、辦公自動化、移動專業(yè)知識、文字錄入技能等。
十、收費標(biāo)準(zhǔn)：
學(xué)制三年，學(xué)費2000元/年（符合國家免學(xué)費條件的全免），住宿費600元/年，定向培養(yǎng)費2200元/年，書本費600元（中專300、大專300元）、保險體檢費100元、服裝費600元（軍訓(xùn)服裝及統(tǒng)一制服）、生活費200元，報錄費100元。

招生對象：初中畢業(yè)生或同等學(xué)歷者

學(xué)　　制：三年制

開學(xué)時間：7月

報名截止：

學(xué)　　費：2000元

招生人數(shù)：

頒發(fā)證書：

備　　注：學(xué)生科直接在招生報考網(wǎng)站上咨詢招生老師了解南昌市工業(yè)技工學(xué)校的招生計劃和學(xué)費等資訊信息

特別提醒：為防止受騙，外地學(xué)員到后，請直接與我們聯(lián)系，不要輕信不明身份者，以免上當(dāng)受騙！