當今社會就業(yè)形勢越來越嚴峻，很多初中畢業(yè)生都會選擇職校繼續(xù)就讀并學一門技術，而今導游服務專業(yè)在市場上發(fā)展現(xiàn)狀都是大家比較看好的，其中就報考導游服務專業(yè)的學子也變得越來越多，下面是老師整理的桐鄉(xiāng)技師學院導游服務專業(yè)前景好不好?，希望對學子擇校有些幫助。

導游服務類型

1、圖文聲像導游

2、實地口語導游

實地口語導游，亦稱講解導游，包括導游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場的導游講解。

隨著時代的發(fā)展、科學技術的進步，導游服務類型將往多樣化、高科技化的方向發(fā)展。圖文聲像導游形象生動、便于攜帶和保存的優(yōu)勢將會進一步發(fā)揮，在導游服務中的作用將會進一步加強。然而，和實地口語導游相比，圖文聲像導游只能處于從屬地位，起著減輕導游人員負擔的輔助作用，實地口語導游將永遠是最重要的，因為導游服務對象為有思想和目的的游客，而旅游是一種人際交往和情感交流活動，所以在現(xiàn)代旅游活動中更需要導游人員的富有人情味兒的服務。

1、導游服務范圍

導游服務范圍是指導游人員向旅游者提供的服務內容。導游人員向旅游者提供的服務是多方面的，涉及面很廣，但大體可以歸為兩類：導游講解服務和旅行生活服務。具體的導游服務范圍如下：

（1）講解服務。它包括口譯服務和導游服務?？谧g服務包括現(xiàn)場參觀訪問和座談、會見、交流、咨詢等。導游服務包括物化導游（圖文、聲像）和口語導游（娛樂活動導游、流動游覽講解、沿途導游、現(xiàn)場導游）。

（2）市內交通服務。是指導游人員同時兼任駕駛員，為旅游者在市內和市郊旅行游覽時提供交通、講解服務，這是現(xiàn)代旅游的一種發(fā)展趨勢。

（3）生活服務。它包括全程生活服務和地方生活服務。其中，全程生活服務包括入出境迎送和生活（購物服務、安全服務、生活照料、上下站聯(lián)絡、委托服務），地方生活服務則包括迎送和生活（生活照料、安全服務、票證服務、行李服務、委托服務、購物服務、其他服務）。

2、導游講解服務和旅行生活服務相輔相成

通過導游講解，讓旅游者認識到一個國家（地區(qū)），從而擴大一個國家（地區(qū)）的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響；通過良好的生活服務，使旅游者認識一個國家（地區(qū)）人民的以禮待人、熱情好客的美德以及他們的精神面貌和道德水準。

認真做好旅行生活服務，可以使旅游者確信與這樣的導游人員在一起，旅游活動一定會順利，從而對其產(chǎn)生信賴感，逐漸消除初見時的陌生感。提供良好的生活服務，使旅游者生活豐富多彩，精神輕松愉快，游興濃郁，客、導之間關系融洽，有利于旅游者集中精力認真聽取導游員的講解，從而使講解服務取得良好的效果。而高質量的講解服務，可加深游客對游覽地的了解和對自然景觀、人文景觀的認識，使他們增長知識，獲得更多的旅游樂趣和精神享受。高質量的講解服務在某種程度上可以彌補生活服務方面的某些不足，消除因生活服務的不盡如人意造成的不愉快。

總之，導游人員不僅要努力提高導游講解服務的質量，也要盡心盡力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有針對性的服務，使他們在旅游中獲得最大的享受。

導游服務的性質，由于不同國家和地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同而各不相同，但具有以下共同屬性。

導游服務與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務工作一樣，屬于非生產(chǎn)性勞動，是一種通過提供一定的勞務活動，例如翻譯、導游講解等，來滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求。然而，旅游服務不同于一般的、簡單的技能服務，而是一種復雜的、高智能、高技能的服務工作，因而是高層次的服務。

導游服務是傳播文化的重要渠道。導游人員向來自世界各地、各民族的游客宣傳中哈文明，通過引導和生動、精彩的講解給游客以知識、樂趣和美的享受。同時還吸收著各國、各民族的文化，并有意無意地傳播著異國文化。因此，導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，直接或間接的起著傳播一個國家（地區(qū)）民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。

然后世界各國、各地區(qū)之間的傳統(tǒng)文化、風俗民情、禁忌習俗不同，旅游者的思維方式、價值觀念、思想意識迥異，導游人員要在各種文化的差異中，甚至在各民族各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以要求導游人員努力了解中外文化的差異，力爭勝利完成傳播文化的重任。

旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著重要作用。導游人員接待者四海賓朋、八方游客，推動著這一規(guī)模龐大的社會活動。所以，導游人員所從事的工作本身就是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導游人員來說，它是一種謀生的手段。

導游人員通過向游客提供導游服務、創(chuàng)造特殊使用價值和獲取報酬；旅游經(jīng)營者通過導游服務工作使游客的正當要求得到滿足，使旅游產(chǎn)品的消費價值最終得以實現(xiàn)，從而獲得盈利，國家則通過導游人員的努力促銷商品，促進科技交流，從而創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，積累建設資金，發(fā)展經(jīng)濟。作用如下：

1、直接創(chuàng)收

2、擴大客源

3、促銷商品

其中，為了更有效的促銷商品，最大限度的滿足旅游者的購物需求，導游人員應：

（1）思想重視、態(tài)度積極

（2）熟悉商品、熱情宣傳

（3）了解對象、因勢利導

（4）掌握推銷原則：①從游客的購物需要出發(fā)，因勢利導；②實事求是，維護信譽。

4、促進科技交流

國際旅游活動，是當今世界規(guī)模最大的民間外交活動。為旅游者服務的導游人員的工作，在民間交往活動中，起著不可忽視的作用。在****的中國，導游工作的民間外交作用主要表現(xiàn)在三個方面：宣傳中國，了解外國，當好民間友好大使。

導游人員在講解和宣傳時應遵循如下原則：

1、積極主動、因勢利導

2、實事求是，內外有別

3、有的放矢，生動自然

4、不卑不亢，求同存異

導游服務是一種復雜的、高智能、高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程，具有與旅游服務行業(yè)中其他服務不同的特點，而且隨著社會的進步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點也將會發(fā)生變化。目前，導游服務的特點基本上可歸納為四個方面：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變和誘惑性大。

其中，導游服務的復雜性主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

1、涉外性決定了導游服務的復雜性

2、服務對象復雜

3、人際關系復雜

4、講解內容龐雜

5、旅游者的需求多種多樣

導游服務雖然只是旅游服務中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務相比，導游服務無疑居中心地位，是旅游服務中的代表性工種。

在旅游接待服務中，導游服務是最重要的服務，起著主導作用、標志作用、紐帶作用和擴散作用。導游服務重要，但不能言過其實。

導游服務是旅游服務中最為根本的服務。導游服務中的語言服務溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導游服務中的講解服務幫助游客增長知識、獲得美的享受；導游服務中的生活服務幫助游客身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂?？傊?，導游服務在游客實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著無可替代的作用。

導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此，游客對導游服務的接觸最直接、感受最深切，對服務質量的反應最敏感。導游服務的質量高，可以彌補其他旅游服務的某些不足，而導游服務質量低劣卻是無法彌補的。而且，導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。

導游服務貫穿旅游接待服務的始終，是各項旅游服務的聯(lián)系紐帶。導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內外、協(xié)調左右三個方面：

1．承上啟下

導游人員是國家方針政策的宣傳者和執(zhí)行者，他代表旅行社實施旅游接待計劃，為游客安排落實食、住、行、游、購、娛等各項服務，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問題。同時，游客的意見、要求、建議以及投訴，一般也通過導游人員向旅行社轉達直至國家最高旅游管理部門。

2．連接內外

導游人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實旅游計劃，又肩負著維護旅游者合法權益的責任，要代表游客與各有關部門進行交涉，提出合理建議，對違反合同的行為進行干預，為旅游者爭取應該享受的正當權益。導游人員在工作中要既為國家利益著想、為旅行社著想，也要對旅游者負責。

3．協(xié)調左右

旅游接待各部門的服務對象是共同的，他們的目標和根本利益是相同的，而且旅游服務的各組成部門，即各不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作的。然而，在服務內容上卻各有區(qū)別，各部門又有各自的利益，這就決定了它們之間的關系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。導游人員作為旅行社的代表，對各旅游部門提供的服務在時間上、質量上起著重要的協(xié)調作用，協(xié)助解決問題，確保落實旅游合同。

導游服務質量的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。因為，導游服務的優(yōu)劣在很大程度上決定著旅游活動的質量，而游客往往就是通過旅游活動的質量來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值的。如果導游服務質量高，令游客滿意，游客會認為該旅游產(chǎn)品物有所值，而且在滿意歸去后，會以其親身體驗向親朋好友義務宣傳，從而擴大了旅游產(chǎn)品的銷售范圍；反之，導游服務質量不高，游客不可能產(chǎn)生重游的欲望，而且他們的抱怨和不滿還會影響周圍的潛在旅游者。所以，導游服務質量的優(yōu)劣都會影響旅游產(chǎn)品的銷售。此外，導游人員還可向旅游者推薦旅行社組合的其他旅游產(chǎn)品。

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