高鐵乘務(wù)員應(yīng)該必備哪些禮儀？

高鐵乘務(wù)這個(gè)職業(yè)在人們心目中的形象是非常高大的。隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，高鐵已經(jīng)成為人們出行的主要交通工具，同時(shí)，企業(yè)對(duì)高鐵乘務(wù)員的要求也是越來(lái)越嚴(yán)格，在目光、面目表情、姿勢(shì)等方面都有一定的要求。那么，高鐵乘務(wù)員怎樣才可以為旅客提供良好的服務(wù)?需要必備哪些禮儀知識(shí)呢?今天，蘭州軌道交通學(xué)校老師將與你一起進(jìn)行了解!

1、目光

與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

2、微笑

微笑對(duì)于高鐵乘務(wù)人員是非常重要的，它可以充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。乘務(wù)員在于旅客進(jìn)行交談時(shí)，要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 

3、坐姿

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

4、站姿

站姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。

男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。

女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

綜合上述，可以看出，作為高鐵乘務(wù)人員，所要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還是蠻多的，蘭州軌道交通學(xué)校非常重視學(xué)生禮儀知識(shí)的培養(yǎng)，專門(mén)為學(xué)生開(kāi)設(shè)了形體禮儀課，并且有專業(yè)的形體禮儀老師為學(xué)生講述，使得學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的同時(shí)讓學(xué)生變得更加專業(yè)。

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