一、高鐵乘務動作服務禮儀

（1）候車時的動作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛(wèi)生間或工作間進行。 

（2）高鐵乘務迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

（3）高鐵乘務引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。 

二、修飾儀表應遵守三大原則

莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

三、高鐵乘務對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求

符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

學校代碼：329

甘肅北方技工學校

華山教育集團·軌道交通運輸學校

聯(lián)系電話：400-1005-285

網(wǎng)址：http://m.bfgdyx.com

學校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425

校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路